Возврат
14 дней. Без вопросов.
Брак — деньги вернём за 3 дня.
Мы на вашей стороне. Если что-то пошло не так — просто напишите нам, разберёмся.
Ваше окно возврата
По статье 22 Закона РУз «О защите прав потребителей». Товар не подошёл — возвращайте без объяснений в течение 14 дней с момента получения.
Товар надлежащего качества — условия возврата
Товар не был в употреблении, сохранены внешний вид и потребительские свойства. Упаковка не вскрыта или вскрыта аккуратно, ярлыки на месте, комплектация полная. Стоимость обратной доставки при возврате без дефекта несёт покупатель.
Получили брак или дефект? Решим быстро
Сообщите — и мы всё исправим
Напишите в течение 48 часов и приложите фото упаковки и товара. Деньги возвращаются за 3 рабочих дня после подтверждения дефекта, а стоимость обратной доставки при браке берёт на себя продавец. Если нужна замена — она производится в течение 5 рабочих дней.
Технически сложный товар
Для электроинструмента, смесительного оборудования и климатической техники мы организуем диагностику в течение 10 календарных дней. Поставщик предоставляет заключение авторизованного сервисного центра — если производственный дефект подтверждён, вам заменят товар или вернут деньги.
Что вернуть нельзя
Краски и сухие смеси в распечатанной таре, резаные товары (плитка, ламинат, обои под размер), товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и сантехника, которая уже была в эксплуатации.
Хрупкие товары — важно
Для плитки, керамики, зеркал и стекла снимите видео вскрытия упаковки в присутствии курьера — это ваша защита. Без видео претензия по бою рассматривается в индивидуальном порядке. Допустимая норма боя: плитка керамическая — до 1,5%, керамогранит — до 1%, стекло и зеркала — до 1%. Если бой превышает норму и есть видео-протокол — товар заменят или вернут деньги.
Сроки возврата денег
Брак или производственный дефект — 3 рабочих дня после подтверждения. Возврат без дефекта при онлайн-оплате — 3–10 рабочих дней, при оплате наличными — в соответствии с законодательством РУз.
Как оформить возврат
Войдите в личный кабинет на rezat.uz или напишите на info@rezat.uz, укажите причину и приложите фото или видео (обязательно при браке и бое). REZAT уведомит поставщика: замена — в течение 5 дней, возврат денег — в течение 3 дней. Деньги вернутся на карту или счёт, использованный при оплате.
Вопросы по возврату? Мы решаем. info@rezat.uz
